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2002年５月，樂華發(fā)起中國家電業(yè)“第一場渠道革命”，一口氣砍掉旗下30多家分公司及辦事處，全面推行代理制，各地分公司改為營銷管理中心，主體職能轉(zhuǎn)型為售后服務(wù)，銷售交由大型家電連鎖企業(yè)執(zhí)行，結(jié)果引發(fā)樂華銷售系統(tǒng)惡性反應(yīng)：先是各地銷售一落千丈，回款急速減少；既而是售后服務(wù)全面癱瘓，各地消費者投訴接連不斷。而眾多媒體對樂華危機(jī)的大量報道，則進(jìn)一步推動了樂華危機(jī)的發(fā)展，由此形成惡性循環(huán)：員工軍心渙散，銷售商紛紛反水，到2002年10月份時候，彩電危機(jī)全面波及到空調(diào)產(chǎn)業(yè)，并最終導(dǎo)致樂華所有產(chǎn)業(yè)限于困頓。雖然其間樂華也曾經(jīng)做出種種努力試圖挽救危局，最終還是回天乏術(shù)。
那么，樂華是如何一步步走向危機(jī)深淵的呢？
事實上，樂華危機(jī)在2002年初就已經(jīng)顯現(xiàn)出來。2月份，有媒體傳出樂華北京分公司大批管理人員離職；隨后不久，媒體開始出現(xiàn)樂華拋售彩電的廣告，其價格之低，匪夷所思。5月份，媒體報道樂華著手渠道改革，全面推行彩電代理制。但是，渠道改革的報道尚未結(jié)束，緊隨而來的就是樂華彩電銷售陷于深度危機(jī)，各大媒體及市場研究人士紛紛質(zhì)疑樂華改革的合理性，面對眾多質(zhì)疑，樂華高層似乎早有準(zhǔn)備，堅稱改革方向是對的，目前只是陣痛而已。但是，市場狀況并沒有因為樂華的堅決態(tài)度而向好，危機(jī)在繼續(xù)發(fā)展之中。到當(dāng)年10月份，各地媒體樂華售后服務(wù)遭遇集中投訴的報道已經(jīng)是數(shù)不勝數(shù)。而此時關(guān)于樂華彩電全面停產(chǎn)、員工紛紛跳槽離職的報道開始出現(xiàn)。到11月份時候，處于極度危機(jī)之中的吳少章向媒體透露，樂華要與國內(nèi)一家“巨無霸”彩電企業(yè)合作，后者將參股樂華，希望以此來重振消費者和經(jīng)銷商對樂華的信心。
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